有奖池的问题就问，两分钟内给你答案
四个渠道，全部全天候有人值班，支持英文、马来文与中文。在线客服最快，两分钟内接上；WhatsApp 与 Telegram 适合想留在手机上的问题；电邮适合需要附件的事。注册、充值 RM25，在打出第一注 RM1 之前想问什么都可以问。
什么问题用哪个渠道
在线客服用来处理正在发生的事：存款没出现、某一局看起来不对、注额栏没读出奖池那一行。任何时段都两分钟内接上。WhatsApp 与 Telegram 处理同类问题，适合你想把对话留在手机上的时候。
电邮用来处理需要附件的事，包括验证资料或正式争议。未到账的存款十五分钟内追查，验证核对一小时内回复，争议当天受理、三个工作日内答复。
柜台每晚都在答的奖池问题
玩家问得最多的三个是：某一注有没有合格、游戏关着的时候计数器为什么还在动，以及用彩金打的一注和用存款打的一注读起来是否相同。柜台可以直接看某一局的注额并告诉你，比从截图上推要快。
柜台里没有人能告诉你的，是奖池什么时候会爆。它背后没有时间表、没有转动计数、也没有门槛，谁说有都是在猜。柜台能确认的数字包括 RM880,000 的底数、RM1 的合格注额，以及 240+ 的接线游戏数量。
柜台以书面方式承诺的事
在线客服两分钟内回应。验证核对一小时内回复。未到账的存款十五分钟内追查。争议当天受理、三个工作日内答复。提高存款限额在24 小时后生效，降低则立即生效，这个方向才是保护性的。
收银台那一侧，RM25 起的充值30 秒内入账，RM40 起的提款4 至 10 分钟完成、单日最高 RM98,000，按进来那条通道付回，进出都不收费。所有金额以令吉标示，账户开放给 18 岁以上的人。
写信之前，有两件事能省掉一次来回
第一，把那一局或那一笔交易放在手边。时间、金额与游戏名称能让柜台立刻找到它；只描述发生了什么，通常还要再来一封。第二，确认账户是否已通过验证，因为被挂住的提款几乎总是在等这个，而不是在等收银台。
如果问题是关于限额或休息、而不是关于付款，大部分你自己就能设：存款限额、24 小时至 30 天的冷静期，或 六个月起的自我排除。其余情况，开一个在线对话；还没注册就先注册，RM25 的充值让你在30 秒内内就能开玩。